Grand Hotel Ginowan

平素より THE GRAND HOTEL GINOWAN をご利用いただき、誠にありがとうございます。
先日ご案内いたしました WhatsApp による不審メッセージ送信事案 につきまして、続報をお知らせいたします。

■ 手間いらず社による不正アクセスについて

日本全国のホテル約6,000社が利用する予約管理システム 「TEMAIRAZU（手間いらず）」 において、第三者による不正アクセスが発生し、一部の予約情報が外部から閲覧・取得された可能性があることが、同社より正式に発表されました。

当ホテルでも独自に調査・対策を進めてまいりましたが、今回の事象の原因は 手間いらず社のシステムに対する不正アクセス によるものと判断しております。

手間いらず社の公式発表は以下よりご確認いただけます。
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

■ 手間いらず社による調査とお客様への連絡について

現在、手間いらず社が詳細な調査を継続しており、
該当のお客様へ同社より直接メールが届く場合がございます。

内容に心当たりがある場合は、手間いらず社からの正式な案内としてご確認いただけますと幸いです。

■ 当ホテルでの対応について

当ホテルでは、これまで独自の調査およびセキュリティ対策を実施してまいりましたが、
本件の原因が手間いらず社の不正アクセスによるものであることが確認されたため、
当ホテルでの調査は一旦終了とさせていただきます。

なお、館内ネットワーク点検・パスワード変更・外部機関への報告など、必要な対策はすでに完了しております。

■ お客様へのお願い

引き続き、不審なメッセージやメールを受信された際は、以下の点にご注意ください。
・記載されたリンクを開かない
・個人情報・クレジットカード情報を入力しない
・支払い/送金の指示に従わない

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
今後も安心してご利用いただけるよう、情報管理体制の強化に努めてまいります。

THE GRAND HOTEL GINOWAN

Thank you for your continued patronage of THE GRAND HOTEL GINOWAN.
We are writing to provide a follow-up regarding the previously announced incident involving suspicious messages sent via WhatsApp.

■ Regarding Unauthorized Access at Temairazu Co., Ltd.

Temairazu Co., Ltd. has officially announced that unauthorized access by a third party occurred within “TEMAIRAZU,” a reservation management system used by approximately 6,000 hotels across Japan. There is a possibility that some reservation data was viewed or obtained by external parties.

While we have conducted our own independent investigation and implemented countermeasures, we have determined that the cause of this incident was unauthorized access to the Temairazu system.

You can view the official announcement from Temairazu Co., Ltd. here:
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

■ Regarding the Investigation by Temairazu Co., Ltd. and Customer Notifications

Temairazu Co., Ltd. is currently continuing a detailed investigation.
Affected customers may receive an email directly from the company.

If you receive such an email, please treat it as an official notification from Temairazu Co., Ltd.

■ Our Hotel’s Response

We have previously conducted our own investigations and security measures; however, as the cause of this incident has been confirmed to be unauthorized access at Temairazu Co., Ltd., we are concluding our internal investigation at this time.

Necessary measures—such as inspecting our internal network, changing passwords, and reporting the incident to external authorities—have already been completed.

■ A Request to Our Customers

Please continue to exercise caution if you receive suspicious messages or emails. Specifically, please:
・Do not open any links included in the messages.
・Do not enter personal information or credit card details.
・Do not follow any instructions regarding payments or money transfers.

We sincerely apologize for the significant concern and inconvenience this situation has caused.
We remain committed to strengthening our information management systems to ensure you can continue to use our services with confidence.

THE GRAND HOTEL GINOWAN