Grand Hotel Ginowan

最近、当ホテルをご利用予定のお客様より、WhatsAppを通じて「クレジットカード情報を入力してください」と求める不審なメッセージが届いたとのご連絡がございました。 メッセージ内には Booking.com（コロンビア経由） といった文言が含まれているケースも確認されております。

当ホテルでは、このようなメッセージを一切送信しておりません。 また、クレジットカード情報をアプリやメッセージで求めることはございません。

現時点では、お客様の電話番号が外部から不正に取得された可能性があり、当ホテルでも状況の確認および調査を進めております。

■ お客様へのお願い

・不審なメッセージが届いた場合は、記載されたリンクを開かず、情報を入力しないようお願いいたします。

・メッセージを受信された際は、当ホテルまでご連絡いただけますと幸いです。

・ご予約に関する正式なご案内は、予約サイトまたは当ホテルからの公式メールのみとなります。

・万が一、個人情報（クレジットカード情報など）を入力してしまった場合は、速やかにクレジットカード会社へご連絡いただき、カードの利用停止などの対応を行ってください。

■ 現在の対応状況

当ホテルでは、事象の詳細確認を進めており、必要に応じて予約サイト側にもログ調査を依頼しております。

また、セキュリティ強化のため、

・当ホテルで使用するすべてのパスワードの変更

・ネットワークの一時遮断および再点検

を実施し、情報管理体制の見直しを進めております。

お客様にはご心配とご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 引き続き、安心してご利用いただけるよう、情報管理の強化と安全対策に努めてまいります。

THE GRAND HOTEL GINOWAN

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We have recently received reports from guests planning to stay at our hotel regarding suspicious WhatsApp messages requesting that they enter their credit card information. Some of these messages have been observed to include references to “Booking.com (via Colombia).”

Please be advised that our hotel does not send such messages. We never request credit card information via apps or text messages.

It is possible that guests’ phone numbers have been illicitly obtained by an external party; we are currently investigating the situation.

■ Request to Guests

・If you receive a suspicious message, please do not open any links contained within it or enter any information.

・We would appreciate it if you could contact us if you receive such a message.

・Official information regarding your reservation will only be provided via the booking site or through official emails from our hotel.

・If you have entered personal information (such as credit card details), please contact your credit card company immediately to take appropriate measures, such as suspending the card.

■ Current Status of Response

We are currently investigating the details of the incident and, where necessary, have requested that the booking site conduct a log analysis.

Additionally, to enhance security, we are:

・Changing all passwords used by the hotel

・Temporarily disconnecting the network to conduct a re-inspection

We are also reviewing our information management systems.

We sincerely apologize for any concern or inconvenience this may cause our guests. We remain committed to strengthening information management and safety measures to ensure you can continue to use our services with confidence.

THE GRAND HOTEL GINOWAN